سياسة الاستبدال

🛍️ سياسة الاستبدال

في رُقيّ، نهتم بتجربتك ونسعى دائمًا لأن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك.

لذلك نوفر لك إمكانية استبدال المنتج وفقًا للشروط التالية لضمان العدالة والحفاظ على جودة المنتجات:

📦 الحالات التي يُمكن فيها الاستبدال

يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 48 ساعة من استلام الطلب في الحالات التالية فقط:

1. إذا وصل المنتج تالفًا أو به عيب تصنيع.
2. إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن الذي قمت بطلبه.
3. إذا كان المنتج في حالته الأصلية (لم يُفتح، ولم يُستخدم، ولم يُزل الغلاف أو الملصق).

🚫 الحالات التي لا يُقبل فيها الاستبدال

• إذا تم فتح المنتج أو استخدامه ولو مرة واحدة.
• إذا تم إزالة الغلاف أو كسر ختم العطر.
• إذا مرّ على الاستلام أكثر من 48 ساعة دون إخطارنا برغبتك في الاستبدال.
• المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة أو خصومات كبيرة غير قابلة للاستبدال إلا في حالة الخطأ من طرفنا.

🚚 رسوم الشحن

• في حال كان سبب الاستبدال خطأ من المتجر (مثل إرسال منتج خاطئ أو تالف)، فإننا نتحمل كامل تكاليف الشحن.
• أما إذا كان الاستبدال بناءً على رغبة العميل، يتحمّل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.

🔁 خطوات الاستبدال

1. تواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني خلال 48 ساعة من الاستلام.
2. أرسل رقم الطلب وصور المنتج مع توضيح سبب الاستبدال.
3. سيتم مراجعة الطلب خلال 24 ساعة، وبعد الموافقة سنرسل لك تعليمات الشحن.
4. بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إرسال المنتج البديل خلال 2–5 أيام عمل.